}
Descargar

FAQ

1. HACER UN PEDIDO EN LÍNEA
a. ¿Cómo hacer un pedido en línea?
Para realizar un pedido en línea:

   I. Entre en www.roly.eu
   II. Haga clic en la cesta que encontrará en la esquina superior derecha de la página



   III. Introduzca sus códigos personales de acceso



   IV. Una vez dentro puede seleccionar los productos que desee, bien por tipo de productos, por colección o buscando directamente por nombre en el buscador.



   V. Elige el producto, el color que necesite y selecciona la cantidad de cada talla



   VI. Haz clic en Añadir al carrito



   VII. Los artículos se añadirán a su carrito y podrá hacer clic en comprar para el siguiente paso de su compra.



   VIII. Haga clic en Finalizar pedido

   IX. Revise su dirección de entrega y de facturación, en caso de modificación escriba la dirección correcta en el apartado “Comentarios”
   X. Seleccione forma de pago y haga clic en Finalizar pedido
   XI. En el último paso tendrá la opción de volver a escribir cualquier comentario que considere necesario y deberá aceptar las condiciones generales antes de hacer clic en ENVIAR PEDIDO.
   XII. Su pedido habrá sido enviado con éxito. Recibirá un email de confirmación de envío con el pedido realizado.
b. ¿Cómo puedo obtener el envío gratis?
Realizamos envíos con portes gratuitos dependiendo del pedido realizado, el almacén de preparación y el destino de la mercancía. Consulte con su comercial sobre los portes gratuitos para la dirección de entrega de su pedido.
c. No puedo finalizar el pedido ¿Qué ocurre?
En algunas ocasiones la web no permite finalizar el pedido cuando se han seleccionado más de 100 referencias. En este caso deberá realizar primero un pedido de 100 referencias y continuar su gestión en un segundo pedido. Puede indicar que se trata del mismo pedido escribiendo los las anotaciones oportunas en el espacio “Comentarios” al finalizar su pedido. Su comercial se encargará de agruparlo en caso necesario. Si continúa encontrando este problema, por favor contacte con su comercial.
d. ¿Cuánto tarda el tratamiento de los pedidos?
Nuestra gestión del pedido es prácticamente inmediata. Si realiza su pedido en el horario de atención al cliente, el pedido será tramitado en el momento en el que el comercial encargado de su cuenta lo reciba. Si el pedido ha sido recibido por su comercial antes de las 11h, nuestro almacén preparará la mercancía y esa misma tarde su pedido será enviado (salvo circunstancias de fuerza mayor). En caso de que el pedido sea recibido después de las 11h, nuestro almacén preparará la mercancía esa misma noche y el pedido será enviado al día siguiente a su recepción y tramitación.
e. ¿Qué emails puedo esperar una vez que mi pedido se haya realizado?
• Email de confirmación de pedido: recibirá un email una vez que su pedido en línea se ha realizado satisfactoriamente.

• Email de confirmación de recepción: recibirá un email una vez que su pedido haya sido recibido correctamente y está siendo tramitado por su comercial para su preparación

• Email de confirmación de preparación: recibirá un email una vez que su pedido ya haya sido tramitado y comience su preparación.
f. ¿Puedo hacer mi pedido por otro sitio que no sea la web?
Disponemos de una aplicación de comercio móvil para iOS (Apple) y Android (Google), pero no es posible tramitar pedidos por teléfono, fax y tampoco por correo electrónico.
2. MODIFICAR UN PEDIDO
a. ¿Puedo cambiar mi pedido?
Debido a nuestro rápido proceso de tramitación de pedidos, no es posible cambiar o cancelar un pedido después de realizarlo. Por favor compruebe bien su pedido antes de enviarlo.
b. ¿Puedo añadir un nuevo pedido a un pedido ya existente?
Debido a nuestra rápida tramitación, preparación y coordinación automática entre nuestro almacén y las agencias de transporte, una vez tramitado su pedido será gestionado como una expedición, la etiqueta de transporte correspondiente al número de seguimiento ya habrá sido generada y no será posible añadir nuevos artículos en dicho envío.
3. ENTREGA DE PEDIDOS
a. ¿Hacen envíos al exterior? / ¿A qué países realizáis envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo. Por favor consulte con su comercial el país en el que se encuentra o al que le gustaría realizar el envío y le informaremos con mucho gusto.
b. ¿Cuánto debo pagar por el envío?
Una vez que realice su pedido en línea podrá ver el coste de envío. En caso contrario, consulte con su comercial. Le enviará la factura proforma con el coste de transporte adaptado a su pedido.
c. ¿Podéis enviar el pedido a una dirección diferente a la que tengo registrada en mi cuenta de cliente?
Claro que sí, podemos enviar su pedido a las direcciones que usted nos indique. Al realizar su pedido podrá escribir la dirección a la que desea que sea enviado en el apartado “Comentarios” antes de finalizar su pedido. En su siguiente pedido dispondrá de una pestaña para seleccionar las direcciones que haya registrado. Para crear una nueva dirección tan solo indíquelo en Comentarios o a su comercial.
d. ¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
Dependerá de la dirección de destino. De forma general, todos los pedidos enviados a Europa son entregados en los 3-5 días laborales siguientes a su solicitud por nuestra tienda online.
e. ¿Dónde está mi pedido?
Para realizar el seguimiento a su pedido y saber en todo momento dónde se encuentra su mercancía y fecha de entrega aproximada, dispondrá en un correo que se remite al terminar la preparación del pedido, del número de seguimiento del pedido con la agencia con la que ha sido enviado, así como un enlace a la web de esta agencia para comprobar el estado.
4. PAGO
a. ¿Cómo puedo pagar? / ¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
Para sus pedidos en línea aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito en el momento de la finalización de su pedido en línea.

• Transferencia bancaria a los datos bancarios que encontrará al final del documento Factura proforma.
b. ¿Puedo pagar con una divisa diferente al euro?
Sí, puede realizar sus pagos en dólar americano (USD) y libra esterlina (GBP), a parte del Euro (EUR) por supuesto. Avise a su comercial para que le asignemos su tarifa en la divisa que necesite y preparemos su cuenta como cliente para poder trabajar en otra divisa. No será posible realizar pedidos en varias divisas, esto quiere decir que una vez que le asignemos una divisa en su cuenta de cliente, la mantendremos para todas su actividades con Roly.
5. DISPONIBILIDAD DE ARTICULOS – STOCK
a. ¿Cómo puedo consultar la disponibilidad de un artículo?
Para consultar la disponibilidad de un artículo, busque el artículo en la webshop y seleccione el color que necesita. Encontrará una tabla con diferentes columnas y datos. En esta tabla verá el “Stock actual” y también la fecha de la “Próxima entrada” de ese artículo en nuestro almacén.

En caso de Stock cero, verá un pequeño sobre rojo. Haga clic sobre él para activar el aviso de disponibilidad del artículo. De esta forma recibirá un correo electrónico cuando recibamos la mercancía y vuelva a estar disponible.

6. ATENCION AL CLIENTE
a. ¿Cómo me comunico con atención al cliente?
Para comunicarse con la persona encargada de su cuenta, puede llamarnos o escribirnos un correo electrónico directamente a los datos de contacto que encontrará en la equina inferior derecha de la web shop de Roly. O bien haga clic en “Envíanos un email” en el menú inferior de la página. O llamarnos al teléfono (+34) 968 30 99 94